每經編輯｜每經記者 夏冰    

每經記者 夏冰

上海市工商局1月3日公布的數據顯示，2016年元旦小長假期間，工商局12315中心共受理消費者投訴舉報289件（其中投訴277件、舉報12件），同比增加8%，解答各類咨詢386人次，其中接收12345市民服務熱線轉交辦件161件。

《每日經濟新聞》記者注意到，今年旅游、家電、餐飲住宿投訴增幅明顯；另外，網絡銷售投訴比重持續上升；同時，違法經營舉報量同比有所下降。

隨著《旅游法》的實施，旅游類申訴量增多。從具體消費品類看，今年的元旦小長假，旅游、家電、餐飲住宿投訴增幅明顯。

工商局數據披露：假日期間，12315中心接到旅游服務類投訴24件、家電產品類投訴20件、餐飲住宿類投訴18件，同比分別增加71%、100%和157%。投訴內容涉及旅游航空票務和旅游服務質量糾紛、網上住宿預訂糾紛、家電售后維修不及時等。如1月2日消費者范某來電稱，付費參加"重慶武隆1日游"，發現經營者提供的旅游用車、導游服務等與約定不符，與對方交涉卻遭推脫。

今年元旦期間，網購仍是申訴熱點。上海市工商局方面披露，網絡銷售投訴比重持續上升。元旦期間，涉及網絡銷售投訴占投訴總量49%，同比上升5個百分點，投訴內容主要反映網上經營者售后服務延滯（占46%）、未履約踐諾（占35%）、網購產品質量問題（占10%）及其他。如1月2日，消費者汪某來電稱，在某網店購買7件衣服，經營者延遲發貨且推諉搪塞，令她不滿。

值得注意的是，今年的違法經營舉報量同比有所下降。假日期間，12315中心接到涉嫌違法經營舉報12件，同比下降14%，其中涉嫌無照經營7件。

編輯：柴剛 審核：趙慶 終審：涂勁軍