每經記者｜張曉慶    每經編輯｜陳俊杰    

“中國在商務旅行方面的年支出正在以驚人的速度快速增長。2000年時，這項支出數額為320億美元，到2018年，這個數字已驟然增長到近3800億美元。全球商務旅行協會（GBTA）預計，到2023年中國在商務旅行方面的年支出將達到約5100億美元。”1月13日，中國航空服務有限公司董事長曲力在myCWT發布會上分享了上述數字。

確實，中國已成為“出差大國”，商旅支出呈逐年上漲態勢。這也吸引著包括CWT、美國運通等外資差旅公司在中國市場不斷拓展版圖。為此，B2B4E差旅管理品牌CWT昨日宣布將于中國市場推出其旗艦平臺myCWT。

“20年前，CWT中國主要負責支持那些總部位于美國和歐洲的全球跨國公司在中國的差旅業務。那個時候，中國本土企業的差旅支出還不是很大，差旅管理理念在中國市場仍處于起步階段。”CWT中國區總經理鐘明鳳表示，“到如今，情況則截然不同。隨著中國企業的快速發展，他們在全國乃至全球范圍內不斷擴張業務版圖，差旅支出已顯著增加。在過去5-6年左右時間，我們發現越來越多的中國企業需要差旅管理。”

同時，中國商務旅行行業正在悄然轉型。“中國企業很快意識到有效管理員工差旅的重要性，專注于項目整合、數據分析以及技術提升，同時也重視項目合規、成本優化和差旅安全。而商務旅行者希望獲得更好的消費體驗，即簡潔交互、高效操作以及實現個性化。企業希望我們讓商務旅行變得簡單便捷，員工就可以提高工作效率。”鐘明鳳談道。

雖然商旅市場龐大，但目前中國商旅管理市場仍然處于參與者眾多、高度分散化的狀況，并且中國的差旅管理普及率仍然較低。根據國旅運通發布的《2019年度中國商務旅行市場調查報告》，在差旅預訂上，中國企業使用TMC（商旅管理公司）的比例只有10%，而通過OTA（在線旅游平臺）預訂的占19%，通過航司等供應商預訂的比重為29%，綜合使用以上方式的則有42%。

對此，鐘明鳳認為，這恰恰印證了中國差旅市場的巨大潛力。“我們不懼怕競爭，因為市場體量足夠大，任何差旅服務商和供應商如果認真努力地考慮客戶的需求，想到最適合客戶的解決方案，一定能找到適合于自身的忠實客戶群體。但這也要求我們在移動技術方面等方面的創新上不斷投入，來提升客戶體驗，使我們的業務能夠越來越多地滲透到本土企業。”鐘明鳳說。

據鐘明鳳介紹，針對中國市場的特殊需求，比如喜愛高鐵出行和移動支付等，CWT對myCWT進行了區域調整，對平臺資源、支付、系統對接功能均作出了適當調整，但確保其提供的用戶體驗與CWT全球平臺保持一致。

“中國市場是CWT全球十大市場之一，也是非常重要的戰略市場。我相信在接下去的幾年里，中國市場將會成為我們全球五大市場之一，中國業務有著巨大的增長潛力。”CWT總裁兼首席執行官Kurt Ekert表示。

封面圖片來源：每經記者 張曉慶 攝