每經編輯｜金冥羽    

10月3日晚間，“小米公司發言人”微博發文稱，針對近日網傳 “小米汽車突然自己開走” 相關視頻，我們高度重視該事件，第一時間成立專項工作組展開調查并和用戶協同核實。雙方通過用戶授權的手機APP操作日志、車輛數據等逐一核實，得出統一結論“車輛后臺數據和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質量問題。”

調查過程中征得用戶同意后，我們獲得了車輛后臺數據授權和擁有車控權限的兩部手機端操作日志（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數據顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，導致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內），并啟動泊出車位。針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發出泊車輔助指令。經核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，并將在后續服務過程中不斷改善。小米汽車始終將用戶安全與使用體驗作為核心優先級，感謝大家的關注和支持。

此前報道：

9月30日，山東威海一位小米車主發視頻反映自己的遭遇，要求廠商給出解釋。

車主發布的監控畫面顯示，事發時車子停在門口，他和一名女子在室內。車子突然啟動開走后，女子驚叫起來，他也趕緊追了出去。車主告訴浪潮新聞記者，事發后他聯系了小米汽車客服，對方稱可能是他們誤觸點到了手機，導致車輛啟動。

編輯|金冥羽 杜恒峰

校對|陳旭

封面圖片來源：視覺中國

每日經濟新聞綜合自@小米公司發言人、紅星新聞