在2026年“3?15”來臨之際，深耕保險領域近四十載的中華財險，堅守“金融為民”初心，從產品創新、服務優化、權益保障多維度發力，構建全鏈條民生保障服務體系，用專業與溫度詮釋保險企業的社會責任與行業擔當。從1986年到2026年，近四十載砥礪前行，中華財險始終將“服務消費者、承擔社會責任”作為發展核心，緊跟行業發展、監管要求與市場需求變化，不斷拓展業務邊界，將保險服務延伸至養老、農業、救災、春運保障、消費者權益保護等多個民生場景，形成覆蓋城鄉、惠及全齡的服務框架，讓保險保障扎根民生。

立足民生需求

讓保險保障精準貼合生活日常

中華財險聚焦不同群體需求，打造適配性保險服務。應對老齡化趨勢，公司將免健康告知醫療險投保年齡上限提升至100歲，中高端醫療險提至80歲，推出“老來?！薄爸腥A如意保” 等產品，覆蓋既往癥與慢病人群，打破老年投保壁壘。服務端同步升級，線下網點配備老花鏡、設置無障礙通道，線上小程序上線“長輩模式”，95585熱線提供一鍵轉人工服務；還在溫州推出方言講解、株洲配備手語翻譯，全方位降低老年群體使用保險服務的門檻。

助力鄉村振興，中華財險以“保險+智慧農業”模式，賦能農業生產，在山東沂南為孫祖小米安裝物聯網土壤監測設備，配套專屬種植保險，提升種植科學化水平與農戶抗風險能力。面對自然災害，公司高效響應，2025年承德興隆特大暴雨發生后，快速為5000余戶農戶賠付2700萬元，發揮風險兜底作用。

2026年春運期間，中華財險在全國23個省份、138個地區開展“中華護航，溫暖春運”專項活動，通過警保聯動、線上線下融合及暖心服務+金融宣教模式構建出行保障網。升級后的“中華保”小程序實現線上報案、查勘、定損全流程服務，小額車險案件資料齊全當日到賬；95585熱線為高速出險客戶提供安全指引，累計完成道路救援1.4萬件、人傷醫療救助2295人次，開通人傷案件綠色通道并提供“一對一”管家服務，讓理賠更“快、簡、暖”。

筑牢消保防線

全方位守護消費者權益

中華財險構建全維度消費者權益保護體系，推動消保工作落地基層。在宣教方面，全國設立2464個金融教育專區，以“3·15”消費者權益日、金融宣傳周等為契機，將消保宣教活動帶進社區、鄉村和老年大學，通過方言講解、大字材料、案例分析等通俗易懂的方式，向群眾普及反詐知識、保險消費者權益及投保理賠常識。2023至2025年累計開展宣教活動超3.8萬場，觸達消費者1.8億人次；廣東肇慶消保“流動窗口”，聯合醫保局開設醫保服務直通車，每月服務26天，覆蓋8個區縣、127個社區鄉鎮，累計服務群眾超過3.2萬人次，兼顧民生服務與反詐科普。

在基層消保服務網絡建設上，中華財險創新落地“楓橋服務站”建設工程，截至2025年末，全國基層消保服務站建成超800家，其中63家縣域網點獲行業協會、交管部門等第三方機構正式授牌，服務網絡全國覆蓋率突破84%。

針對消費糾紛化解，各地網點結合實際探索特色模式，新疆推出“五合一”機制，四川開展“云端楓橋”線上服務，浙江實行網格化管理，推動消費糾紛在基層就地化解。全國所有網點均開通投訴受理通道，提供上門受理、“子女代辦”服務，以貼心溝通化解消費疑慮，讓消保工作既有力度更有溫度。

錨定3·15節點

升級消保專項服務

圍繞2026年“3?15”，中華財險在既有消保體系基礎上，開展系列消保專項服務活動。依托全國2464個金融教育專區，走進社區、鄉村和老年大學，結合案例剖析消費常見風險點，重點提醒老年群體防范電信詐騙、守護養老資金安全。線上通過“中華財險消保365”視頻號、數字人“安安”直播等新媒體形式，直觀解答保險條款理解、理賠材料準備、投訴渠道使用等消費者高頻疑問，讓消保知識觸達更高效、更便捷。此次“3?15”推出的一系列服務舉措，也是在日常服務框架基礎上的一次集中升級。面向未來，中華財險依然會堅守金融為民的初心，打造“科技賦能+制度保障+人文關懷”的三維消保格局。

在服務保障上，中華財險全國所有網點統一開通“315消保綠色服務通道”，集中受理投保咨詢、理賠協助和糾紛調解等消費者訴求；針對老年群體、農村群體等重點群體，持續提供上門辦理、大字體服務界面、子女代辦等便民舉措，切實降低消費辦理門檻。依托“楓橋經驗”調解專區，安排專人24小時值守處理糾紛。同時加強全流程服務質量梳理，力求實現消費者問題“件件有回應、事事有著落”。

后續，公司將梳理活動成果，優化數字金融服務與保險產品體系，完善線下陣地運營管理辦法，以北京為標桿推動全國陣地建設，持續深化金融消保宣教工作，切實守護金融消費者合法權益，營造清朗有序的金融市場環境。

近四十年深耕，中華財險的服務版圖不斷拓展，服務能力持續提升，2025年公司服務客戶超過2000萬，其中1997.94萬家庭獲得了平均372萬元的保障，59.16萬家企業獲得風險保障支持，8.25萬個政府項目、16.12萬個團體組織納入保障體系。政策性健康險覆蓋全國30個省份、180個地市，長期護理保險為2600萬人次提供保障；農房保險、農業保險覆蓋鄉村地區，適老化服務和流動消保服務同步推進，用實實在在的數字與案例，交出了一份守護民生的保險答卷。

新征程上，中華財險將堅守金融為民初心，構建“科技賦能+制度保障+人文關懷”三維消保格局，以更專業的產品、更優質的服務、更全面的保障，為金融消費者權益保護貢獻更多保險力量，讓金融保障與民生需求雙向奔赴、同向而行。

文/林奕