每經記者｜陳婷    每經編輯｜魏官紅    

3月12日，上海新國際博覽中心人頭攢動，AWE 2026（中國家電及消費電子博覽會）在這里正式拉開帷幕。

13個展館、超過14萬平方米的展區內，1000余家國內外展商同臺競技，京東、阿里等互聯網大廠的展區尤為醒目——現場海報林立，各自亮出了家電消費領域的“撒手锏”。

“家電家居行業已進入下半場，核心競爭在于服務。”京東家電家居送裝服務產品負責人張瑩在展臺前接受《每日經濟新聞》記者（以下簡稱每經記者）采訪時直言，上半場拼產品、價格與渠道，行業更多依靠渠道拓展拉動銷量與增長；而下半場，服務體驗才是關鍵。

當天，京東官宣升級服務：從“送裝一體”轉向“生活提案”，計劃將安裝平均等待時長壓縮至2小時內，服務拓展至150個類目。

展區內，“天貓首發”的標識隨處可見。會爬樓的掃地機、陪伴型仿真寵物狗、隔空充電智能門鎖等1000余款科技新品首秀，同步開啟線上天貓首發。

每經記者探展發現，AI浪潮成為本屆AWE的重頭戲：京東首次聯合宇樹科技、眾擎、云深處等多家機器人品牌參展，各類智能機器人引得觀眾駐足圍觀；阿里旗下千問AI眼鏡也迎來國內首秀，展臺前不少觀眾排起長隊，只為親手試戴。

從大廠的服務升級到AI新品的密集登場，AWE不僅僅是行業競爭升維的縮影。AWE的每一處細節，都在悄然劇透著家電行業的下一個風向。

渠道商爭雄：搶首發、拼服務

記者在本屆AWE發現，“首發”是家電領域的核心關鍵詞。

據天貓方面介紹，多款創新產品集中亮相：來自追覓的能自己爬樓的掃地機，MOVA會飛的掃地機Pilot 70迎來國內首秀；海爾懶人三筒洗衣洗鞋一體機支持免解鞋帶清洗，同樣在天貓獨家首發。

另據記者了解，3月10日，蘇寧易購與海信宣布深化全渠道戰略合作，以海信2026年世界杯定制新品為代表的年度旗艦陣容將在蘇寧易購全國門店全面上新，與AWE實現“首發首展首銷”同步亮相。

除了爭奪首發之外，從本屆AWE可以看出，家電行業的競爭已經越發多元化。

京東家電家居服務業務部負責人表示，隨著家電家居行業競爭焦點從價格、產品、渠道加速轉向體驗與價值，服務正在成為影響用戶決策和品牌增長的核心因素。

京東數據顯示，2025年京東家電家居安裝差評率降幅達67%；送裝一體好評提及率提升51%；安裝平均等待時長縮短至0.88天。

另據記者了解，截至目前，京東已完成75個家電家居核心類目的送裝一體能力建設。

張瑩表示，結合前期布局，2026年已進入決戰之年。此前更多是過渡期，而今年將是服務層面的關鍵爭奪戰，“更好的體驗、更優質的服務，才能真正提升用戶黏性”。

張瑩表示，此前配送與安裝分屬兩批人員完成，如今通過服務升級，京東讓配送員同步掌握安裝技能，實現送裝一體。配送員上門時即可直接完成多品類產品的安裝服務，0.88天正是這一模式下的整體平均時長。

事實上，AWE更像是行業競爭的一個縮影。

據蘇寧易購線下運營負責人表示，現在的消費者不再滿足基礎功能替換，而是圍繞生活場景尋找解決方案。當前，蘇寧易購正從賣場向生活方式載體轉型，打造集賽事體驗、智能家居于一體的超級體驗中心。

今年1月，記者就了解到，菜鳥聯手天貓持續升級大家電送裝取一體服務，將100寸電視等難進電梯的大型家電納入送貨上門、送裝取一體服務，通過優化體驗推動高端電器線上增長。

淘天集團電視行業負責人蔚冬在當時表示，送裝取一體服務將送貨、安裝和回收舊家電等環節整合在一起，減少了消費者在購買家電時需要多方協調的麻煩。消費者只需下單，后續的送貨、安裝甚至舊家電回收都可以由平臺統一安排，提升了購物體驗。

“同時，這種服務模式也推動了高端電器在線上平臺消費的增長。隨著消費者對家電服務要求的不斷提高，送裝取一體服務將成為消費者購買的重要決定因素。”蔚冬說。

AI成家電行業關鍵變量？

觀察本屆AWE也可以發現，AI正在進一步進入家庭場景。

據官方介紹，AWE連續第二年將“AI科技”置于展會主題的核心位置，體現出AWE對于產業發展主線的持續判斷。

記者了解到，本屆AWE期間，京東聯合宇樹科技、眾擎、云深處等知名機器人品牌，以機器人機甲聯盟的形式，集中展示了60余款涵蓋具身智能、AI陪伴、工業及商用服務、智能炒菜等場景的智能機器人產品。

從可進行舞蹈、拳擊表演的炫酷人形機器人，到承擔導覽、主持工作的智能助手，再到深耕居家場景的實用型產品，各類機器人的集中亮相，表明機器人正加速融入日常生活場景。

此外，記者在現場獲悉，多款重磅新品也在展會現場迎來京東獨家首發。

其中，宇樹科技帶來了京東獨家定制版R1 JoyInside藍白色人形機器人，其搭載京東JoyAI語音大模型，可實現流暢自然的語音互動，能夠適用于家庭陪伴、娛樂展示、教育學習等多種場景。

與此同時，京東宣布正式啟動“智能機器人產業加速2.0計劃”，持續深化與品牌伙伴的戰略合作，助力品牌實現營收目標。

不僅是機器人。蘇寧易購門店管理中心負責人表示，AI家電正加速從技術概念走向大眾普及階段。該負責人表示，當下消費者普遍希望通過更少的時間成本、更低的人為干預，打造更加自然舒適的“零勞力”生活空間。

當前階段，AI家電的概念正在被不斷擴容，給了不少廠商發揮空間。

千問AI眼鏡在本屆AWE的首次公開亮相吸引了不少目光。據工作人員介紹，很多觀眾是第一次體驗AI眼鏡，最感興趣的是AI助手和實時翻譯功能。

無獨有偶，3月12日，老板電器也在本屆AWE上正式發布了全球首款AI烹飪眼鏡。

據介紹，該產品搭載老板電器自主研發的烹飪領域AI大模型“食神”，可以通過鏡頭識別到做飯時需要的食材，步驟等，并幫助用戶減少烹飪過程中的疑問，同時還能聯動老板電器AI數字廚電一整套烹飪設備，指揮油煙機、灶具、蒸烤箱等協同工作，完成從備菜到出鍋的烹飪全流程。

雖說勢頭正好，具身智能領域仍面臨落地難度較大、尚未真正走進家庭等質疑與挑戰。

對此，現場一家具身智能企業高管在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，任何新興行業在發展初期都會遇到各類問題，關鍵在于找到解決路徑。不能僅從微觀、單一產品視角判斷行業價值，也要放到更廣闊的市場中檢驗，這是所有行業發展的必經過程。

他認為，2026年將是具身智能行業認知持續提升、生態加速完善的關鍵一年。

從本屆AWE可以窺見，家電行業的競爭維度正被重塑。AI正從營銷噱頭發展為真正的產品內核，無論是機器人集群的亮相，還是AI眼鏡的落地試水，都預示著家庭場景正成為人工智能技術落地的重要試驗場。

盡管具身智能等前沿領域仍面臨從展臺走向客廳的現實挑戰，但2026年的AWE已然釋放出信號：未來的家電競爭，或將不僅是硬件參數的比拼，更是渠道服務生態與AI智能化能力的綜合較量。