每經編輯｜每經記者 宋雙    

◎每經記者 宋雙

本周一，理財不二牛（微信號：buerniu5188）獨家推出了由《每日經濟新聞》與權威機構——清博新媒體指數聯合發布的“2015年公募基金微信公眾號總評榜（服務號）”，受到了各大基金公司以及基民的高度關注。今天我們繼續關注存在不足的基金服務號。

今天，我們的目標——華泰柏瑞基金公司！

如果你是華泰柏瑞基金公司服務號的粉絲，不知你有沒有注意到，去年這個號一篇文章都沒有推送給你！連一百塊都不給你！

全年零推送，粉絲是不是你最親愛的人？你為什么不說話？

先講一個小插曲

昨天中午，理財不二牛（微信號：buerniu5188）躊躇滿志地撥通了華泰柏瑞某內部人士的電話，想了解零推送背后的故事，對方竟然一口回絕：“服務號不是我們部門做的。而且這個……這個……這個……東西沒什么好說的呀，你說是不是呢？就是一個服務號怎么維護的事情嘛。你們是想研究什么呢？你們是要寫文章嗎？那這樣寫出來會不會對我們公司不好？”

牛妹當時一臉窘困！剛掛上電話不久，又接到華泰柏瑞打來的解釋電話，說服務號是電商部門管理的，可以直接聯系電商部負責人。

于是，和華泰柏瑞電商部負責人聊了快四十分鐘之后，牛妹基本上了解華泰柏瑞的服務號為啥不進行內容推送了，以及他們的一些戰略發展方向。

不推送而是默默更新？

華泰柏瑞的服務號自2014年6月5日就停止更新了，一直到今年2月5日，推送了一條拜年的內容。

華泰柏瑞電商部負責人說，“我們公司是訂閱號和服務號分工合作，訂閱號由市場部自己做采編，也在外面購買一些文章，比如抽獎活動、客戶關懷就都在訂閱號上做了。服務號是以查詢、交易為主，我們主要把精力放在功能完善上了，目前的功能在服務號中是領先的，因此內容推送就做得不勤，要看資訊的話訂閱號完全可以滿足。”

“我看了你們的榜單，看得我一身汗呀。您說的也有道理，就算一周推一次我們也可以做一些相關的事情。但是公司的分工上，很多的媒體策劃都放在訂閱號上去了，要做得更好的話我們可以轉帖，搞一些有特色的東西，我們也有改進的空間”。

“但是，我們的服務號雖然沒有推送，卻每天都在自動同步更新官方網站的資訊和公告。粉絲只要點擊菜單欄里的直銷中心，選擇在線交易，就能跳轉至新的頁面，首頁就有基金資訊和基金公告，可以點擊查看。因此，我們是提供服務讓粉絲自己來主動看，而不是強行推送，如果要說完全沒有制造內容我們也有點冤枉啊。”

牛妹（微信號：buerniu5188）按圖索驥試了一下找華泰柏瑞的資訊和公告，第一次沒有找到，第二次找到了。牛妹的切身體會是，如果沒有給粉絲提醒服務號還能看資訊，通過哪些步驟看，或者是資訊沒有足夠吸引力，應該很難有粉絲會每天或每周或每月重復這3個動作來看華泰柏瑞服務號更新的內容吧。

牛妹昨天看到，華泰柏瑞基金服務號的基金資訊確實更新到了2月23日，不過基金公告更新截至2015年11月23日。對此該負責人表示，關于公告的更新后臺還在調試當中。

對服務號的發展定位不同

當然，能夠做出完全放棄服務號推送的決策，除了認為訂閱號夠用、在菜單欄里默默更新資訊、強調服務號的服務功能之外，應該還與華泰柏瑞眼下的戰略發展方向有關。該電商部負責人反復強調一個趨勢，就是引流APP。

他告訴牛妹，“華泰柏瑞的服務號交易頁面使用的是內嵌網頁的方式，和APP、微博、微信都是通用的”。也就是說，在APP和服務號都可以進行交易的情況下，其有意愿把服務號上的粉絲往APP上引流。

負責人說，“從2015年開始，基金公司都在大力發展APP，有的還不止一個。畢竟微信是第三方地盤，公眾號的規則說變就變，大家都已經經歷了服務號從一天發一次到一月發一次到一周發一次的折騰。在上面花太多精力，也有一種為別人做嫁衣的感覺。所以我們的服務號都會有意識地將粉絲引流到APP上，APP可以做交易也可以看資訊，而且APP下載之后放在桌面上還很醒目。”了解更多能賺錢的新聞，請登錄理財不二牛（微信號：buerniu5188）。

負責人這話有一定的道理，這也確實是部分基金公司、甚至大公司目前的做法。他們的服務號甚至故意僅供查詢，不開辟交易通道，交易只能在APP和網頁以及第三方平臺進行。

同行：不僅僅是刷存在感

不過，就算不能交易，除華泰柏瑞之外，其他的基金公司服務號仍在不折不扣地進行內容推送。于是牛妹又咨詢了很多堅持推送的業內人士，大家的看法是這樣的：

為什么有了訂閱號，服務號還要發消息？

答：內容上，或許訂閱號能夠完全取代服務號，但我們試驗過，如果服務號一段時間完全不發消息，粉絲基本上不會主動點開。靜止一年多時間，對粉絲的挑戰確實挺大的。我們為什么發消息，就是為了不斷地提示他：喂！我還在這兒噢！你如果需要的話可以用我。服務號一周一次的頻率很合適，而且推送時能夠直接出現在粉絲的消息欄，他們看到感興趣的標題點進去的意愿也很強烈，不像訂閱號的更新只會統一出現在“訂閱號”這一欄里，藏得很深。因此我們服務號更新的內容也更加注重客服角度，比如收集一周之內粉絲感興趣的話題，或者是資訊量比較大的內容，集中成文。

服務號以我們的持有人居多，訂閱號以潛在的持有人居多，而且服務號給我們帶來的交易體量是很可觀的（有公司向牛妹表示已經超過10億元），那就表示服務號這個平臺還是有很多用戶需要的。除了交易功能之外，內容推送我們也愿意做到位，提供最全面的服務。

都是自己的直銷平臺，怎樣看待APP和服務號的“競爭”關系？

答：其實只要是直銷平臺，就不太好說是競爭。只要粉絲在我們的直銷平臺上開戶，那么這個賬戶就是唯一的。也就是說，不論粉絲是在網站開戶、微信開戶、還是APP 開戶，開戶之后不論他是在網站交易、微信交易、還是APP交易，同一個人使用的都是同一個賬戶，那么這個粉絲已經成功變成我們的客戶了。我們的目的不就是這個嗎？

可能這是發展思路的差異吧，有些公司是看重引導，我們卻是看中第一時間將粉絲轉化為客戶，當他看到滿意的產品時能夠最便捷地買到，而不是各種跳轉。我們收到的反饋是，有些客戶不喜歡下載APP， 不僅占內存，而且點開 APP的次數和點開微信的次數根本無法相提并論。如果有客戶愿意下載APP我們當然也歡迎，但目前來看微信已經徹底改變了很多人的生活方式，有相當多的客戶愿意在微信上進行交易。

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