每經記者｜包晶晶    每經編輯｜陳俊杰    

“入行時一位前輩說，有時候加班到晚上七八點，看到小區燈火通明，想到我們物業人能讓社區更溫暖，讓居民生活更幸福，就是我心里的驕傲。這是我入職兩年一直記在心里的話。”

一年365天，物業人都在忙些啥？居民們生活有沒有改善？老舊小區怎么過年？農歷新年前夕，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱每經記者）走訪了上海靜安區幾個老舊小區，從物業“新鮮人”身上，看到了“00后”與“50后”們打交道的日常點滴。

每經記者在陽曲小區見到了碧桂園服務上海區域陽曲項目經理軒天祥，這個剛剛工作不久的河南小伙仍有些稚氣，白白凈凈的外形和大多數物業經理很不一樣。從退役軍人到項目經理，他認為，5年軍旅生活和文書副班長的經驗，讓他有了扎根基層崗位的底氣，只不過一開始沒想過，會走進物業服務行業。

“他們確實不容易”

實際上，參加管培生面試前，軒天祥只知道對方是一家“500強”公司，而入職后與領導見面時看到的一句話——“緊握鋼槍戍祖國安寧，榮歸故里守萬家燈火”深深觸動了他。

他坦言：“老舊小區里有時候有一些上了年紀的人，很難溝通，也不理解我們，但是后來能堅持下來，這句話也是支撐自己的主要原因之一。”

居民崔先生告訴每經記者，碧桂園服務接管這幾個小區時間并不長，短短的一年多時間里，陽曲小區的變化“看得見”。

“不容易，他們確實不容易?！贝尴壬鷮γ拷浻浾哒f，“我們這種老舊小區，老年居民占大多數，物業費又便宜，管理本來就很難，這一年多他們來了之后還是很可以的。我們有需要的時候基本上能隨叫隨到。畢竟小區很大，99個單元1900戶，他們物業也沒多少人。”

盡管來上海只有一年多，但軒天祥經過一天天的沉浸式苦練，已經基本能夠聽懂上海話，和上了年紀的居民交流也沒什么障礙?！皩嵲诼牪欢臅r候我就把頭湊過去，叔叔阿姨們會給我再解釋一遍。”軒天祥笑著說。

崔先生給每經記者講了一個有趣的事情——“物業入駐小區第一天，我主動提出和軒經理加個微信，當時他還有點猶豫，實際上我退休前工作性質也和他們差不多，知道他們的難處?！?/p>

不久后，樓棟電梯壞了?！氨坦饒@服務在加裝電梯之后才接管的小區，之前的電梯維保公司維修水平有限，檢查之后直接要停用3天再修，樓里都是八九十歲的老人，幾天不用電梯怎么行？我出面找了小軒，跟他說一定要找專業的技術團隊，不然一邊是居民盯著你，一邊是維保公司敷衍了事，你們更頭疼！他們迅速聯系更換了維保單位，很快就解決了問題。”崔先生回憶道。

現在崔先生最擔心的是，物業費常年維持在0.8元/平方米/月，而居民的要求總是越來越多，物業公司能不能堅持得下去？“這是個關鍵矛盾，他們也受了不少委屈。更何況還有不少居民長期不繳物業費，甚至從20多年前搬來至今從來沒繳過，他們的工作很難的。小區已經換了第三家物業公司，也不希望再換了?！贝尴壬锌?。

也有不少居民用實際行動支持物業的工作。

臨汾小區一位住了38年的居民劉老先生，每年10月份一過，就開始準備繳納物業費?！拔視芽倲邓愫?，不用找零，直接拿過來簽個字、拿發票就可以。我們住在這里38年了，物業費沒有漏過任何一年?！眲⒗舷壬硎尽?/p>

“2025年對他們的整體工作是滿意的。最近雨水和污水分流工程，軒經理他們做了大量的前期工作，前兩天下了一場雨，我觀察了小區的排水情況，還是非常好的。”劉老先生說。

借著采訪，他也提出了具體的意見，比如停車收費標準調整、付費維修服務外包等?！跋Ｍ麨槔夏昃用裉峁┮欢ǖ募夹g支撐，我們也愿意相應付費。2026年，希望更上一層樓！”劉老先生表示。

智慧賦能社區

每經記者注意到，陽曲小區物業服務中心有一間特殊的會議室。

軒天祥說：“很多老年居民有訴求不知道該找哪個部門，為了讓他們不再繞彎路，街道推出了‘打通最后一公里’的服務機制，我們物業就是‘最后一公里’的‘最后一站’，通過‘1+3+X’機制，我們力求事事有著落、件件有回應?，F在，居民有問題不再四處打聽、到處投訴，而是直接來物業?！?/p>

近年來，碧桂園服務加大了數智化研發創新、人工智能及物聯網等核心能力建設，實現AI（人工智能）技術在物業重點業務場景突破，提升工單處理效率與組織協同能力，而作為“00后”，在AI賦能提升老舊小區服務效率方面，軒天祥更是得心應手。

他向每經記者演示了從居民報修到工單分發的瞬時流程，報修發生后，他的手機端立刻清晰地顯示了服務需求、工單來源、詳細地址等基礎信息，并且能夠查看到整個工單的流轉過程和處理進度，這種以數據智能重塑決策的新模式，讓管理人員的效率大幅提升，面對四個小區的工作量，軒天祥也能夠從容應對。

不僅如此，小區針對老年人群體，將電瓶車充電樁改造為手機NFC（近場通信）和實體刷卡操作，解決了原有投幣模式的不便。在臨汾小區門衛室邊的“數字小屋”，還為老人們安裝了一臺巨型智能手機。

“這就相當于一臺超大型的智能手機，不過只安裝了打車這一個App。”軒天祥解釋，掃臉、輸入手機號、目的地，就能呼叫網約車了，然后在小區門口等著就行。

軒天祥介紹，他負責的陽曲小區、臨汾小區等幾個社區，退休人員占比在63%以上，這意味著退休老人合計達到約2800戶，每個小區居民的需求既有相同之處，又有差異化。因此他每天需要不停往返于這幾個小區之間，解決大家生活中的各種瑣事。

“每天平均步數15000步，有時候13000步，有時候18000步?！避幪煜檫呑哌呎f，正常上班時長8~10小時，但是業主經常有突發情況需要處理，所以下班回家的時間往往“待定”。

其實工作本身并不難，最難的是溝通。

“好在像崔叔叔、劉老先生這樣的居民，非常支持我們的工作，我也很有動力。畢竟是服務行業，老年人又比較多，能夠為他們提供幫助，自己心里也是充實的?！避幪煜檎f。